Ondanks een zomer vol calamiteiten heeft ANWB Verzekeren een goede reiszomer gehad. Volgens de marktleider in reisverzekeringen komt dat doordat vakantiegangers zich goed voorbereiden en hun reisplannen aanpassen wanneer dat nodig is. ANWB zag bij klanten vooral behoefte aan duidelijkheid over omboeken, annuleren en aanvullende dekkingen. Het aantal claims dat de verzekeraar ontving was vergelijkbaar met voorgaande jaren. Tot nu toe ontving ANWB zo’n 30.000 schademeldingen.
Hoewel het totale schadebeeld vergelijkbaar was met de afgelopen jaren was het toch erg druk bij de klantenservice van ANWB Verzekeren. “Door alle onrust en calamiteiten waren consumenten deze zomer vooral op zoek naar advies en duidelijkheid”, vertelt Renate Vollenbroek, productmanager Reis bij ANWB.
“Het is onze ervaring dat onze klanten goed voorbereid op vakantie gaan en indien nodig hun bestemming aanpassen. De hele zomer kregen ANWB Verzekeren en de ANWB Alarmcentrale veel vragen over onder andere de situatie in het Midden-Oosten en de bosbranden in Zuid-Europa.”
Annuleren wordt belangrijker thema
Opvallend is dat het aantal annuleringen afgelopen jaar wel steeg. ANWB ontving dit jaar 600 annuleringsclaims meer dan voorgaande jaren. Hoewel er geen eenduidige verklaring voor de stijging is, ligt het voor de hand dat de verschillende calamiteiten hier een belangrijke rol in spelen.
“We zien in ieder geval dat annuleren een belangrijker thema wordt bij reizigers in de voorbereiding van de reis”, zegt Renate Vollenbroek. ANWB waarschuwt bij het afsluiten van een annuleringsverzekering goed te kijken waartegen je je wilt verzekeren. “Lang niet elke annuleringsverzekering dekt annulering van een vakantie wegens een onveilige of onzekere situatie op de plaats van bestemming. En het is zelfs verboden om schade door oorlogen uit te keren.”
Meest geclaimde schades
De top vijf meest voorkomende reisverzekeringsschades bij ANWB Verzekeren zijn:
- Annulering van de vakantie door ziekte
- Verlies of beschadiging van bagage
- Ziekte tijdens de vakantie
- Een ongeval tijdens de vakantie
- Vervoerskosten wegens problemen met eigen vervoer
Leeftijd zorgt voor verschillen in claims
In het claimgedrag op leeftijd ziet ANWB Verzekeren duidelijke verschillen. Oudere klanten annuleren vaker vanwege ziekte of persoonlijke omstandigheden. Jongere reizigers dienen juist vaker claims in voor bagageschade. Daarbij gaat het niet alleen om kleding, maar ook om elektronica zoals laptops, telefoons en oordopjes.
